Es spielt keine Rolle, wie erfahren Sie in einem Thema oder einer Fertigkeit sind, Sie müssen sich immer an die Grundlagen erinnern. Diese Geschichte eines Technikers lehrt uns, dass Sie Anweisungen niemals vernachlässigen sollten - es kann Ihnen ernsthafte Zeit sparen, sie nur zu lesen.
Hier ist die Geschichte
Die Geschichte beginnt mit einem Kunden, der offenbar über umfassende Kenntnisse über Computer und Betriebssysteme verfügt. Dies war bereits ein seltener Anblick, da die meisten Menschen, die technischen Support benötigen, unerfahrene, neue Benutzer zu sein scheinen. Unser Thema scheint jedoch mit dem System weitaus besser vertraut zu sein als der Support-Mitarbeiter.
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Was könnte das Problem sein, wenn ein Technologieexperte es nicht herausfinden kann? Es ist tatsächlich viel einfacher als Sie annehmen.
Alles beginnt mit einem eingebetteten System, das eine benutzerdefinierte Linux-Distribution als Betriebssystem verwendet. Diese Art von Betriebssystem erfordert regelmäßige Updates. Dies bedeutet, dass der Administrator die Update-Dateien vom Hersteller herunterladen und auf einen USB-Stick kopieren muss, der dann an das Linux-System angeschlossen und zum Aktualisieren verwendet werden kann.
Der Kunde drückte aus, dass die Update-Option unabhängig davon, was er zu tun schien, einfach nicht verfügbar sei. Selbst nachdem er das Update unzählige Male heruntergeladen, einen anderen USB-Stick ausprobiert und Systeme neu gestartet hatte, war er einfach nicht in der Lage, das Update zum Laufen zu bringen. Natürlich hat er entschieden, dass es am besten ist, wenn er den Support anruft.
Geben Sie unseren technischen Support ein. Nachdem Sie alle Menüs durchsucht, das System neu gestartet und alle verschiedenen USB-Anschlüsse ausprobiert haben, wurde die Option zum Aktualisieren immer noch nicht im Menü angezeigt. Nachdem der Agent fast eine Stunde lang alle diese Methoden ausprobiert hatte, entschied er sich schließlich, die Update-Anweisungen nachzuschlagen.
Und siehe da, sie haben die Antwort gefunden! Der Agent des technischen Supports begann, die Anweisungen zu lesen, die ordentlich auf der Seite geschrieben waren. Schritt 1: Laden Sie die ZIP-Datei auf Ihren Computer herunter. Prüfen. Schritt 2: Entpacken Sie die ZIP-Datei und kopieren Sie den Inhalt auf den USB-Stick.
Nur um es noch einmal zu wiederholen: Alle, die an dieser Geschichte beteiligt waren, waren mit der Technologie, einschließlich des Konzepts der ZIP-Dateien, sehr vertraut. Können Sie schon erraten, wo das Problem lag?
Dateizugriff verweigert Sie benötigen die Berechtigung, um diese Aktion auszuführen
ZIP ist ein Archivdateiformat, das verlustfreie Datenkomprimierung unterstützt. Eine ZIP-Datei kann eine oder mehrere Dateien oder Verzeichnisse enthalten, die möglicherweise komprimiert wurden. - Zip (Dateiformat) auf Wikipedia
Weder der Kunde noch der Support-Mitarbeiter haben die Anweisungen bis zu diesem Moment gelesen. Bei Verdacht entschied sich der Support-Mitarbeiter schließlich, den USB-Stick auf ein anderes System unter Windows 10 zu übertragen, um den Inhalt des USB-Sticks zu überprüfen. Wie erwartet befand sich eine einzelne ZIP-Datei auf dem Stick und konnte entpackt werden.
Von dort aus war die Fehlerbehebung recht einfach. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, wählen Sie Extrahieren und voila. Die ZIP-Datei wird genau wie in den Anweisungen angegeben entpackt. Nachdem Sie den USB-Stick aus dem Windows-Computer genommen und wieder in das Linux-Betriebssystem eingesteckt haben, ist die Option zum Aktualisieren sofort verfügbar.
Das stimmt. Etwas so Einfaches wie das Lesen der Anweisungen für eine Installation hat diesen Client sowie die Stunden des technischen Supports für die Fehlerbehebung gekostet. Überbewusstsein ist in einer technologiebasierten Umgebung niemals eine gute Qualität, da Sie nie über dem Niveau der Leseanweisungen liegen.
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Die Moral der Geschichte lautet: Haben Sie keine Angst, Fragen zu stellen, aber lesen Sie immer zuerst die Anweisungen. Dies spart Ihnen Zeit und möglicherweise sogar Geld, das Sie für die Kontaktaufnahme mit einem Support-Mitarbeiter ausgeben würden.
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Ursprünglicher Beitrag geschrieben von python_megapixel auf Reddit.
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