Einige Geschichten aus dem technischen Support sind Geschichten über schwierige Momente mit Benutzern, andere sind lustig und können Ihren Tag gestalten. Hier ist ein Beispiel für eine Geschichte, die meinen Tag gemacht hat.
Punktzahl Eins für die Guten (Lustig)
Es war Sommer 2012. Ich war am Helpdesk eines großen Versorgungsunternehmens und hatte an diesem Tag einen angemessenen Anteil an Anrufen. Nichts war so wie dieser eine Benutzer und ich war nicht auf das Lachen vorbereitet, das ich nach dieser besonderen Begegnung haben würde.
Ich habe einen Anruf von einem Benutzer mit einem Posteingangsproblem erhalten. Sie gab an, dass sie keine E-Mail erhalten hatte, die sie an diesem Tag erhalten sollte, aber sie sah eine Antwort auf die E-Mail in ihrem Posteingang. Dies scheint ein häufiges Problem zu sein, wahrscheinlich im Zusammenhang mit Sortier- und Sucheinstellungen.
Ich fragte, ob ich mir ihre Software über eine Remote-Software ansehen und versuchen könnte, dies für sie herauszufinden. Sie sagte, ich kann es sicher, war aber sehr unnachgiebig darüber, dass es nichts bringt - die E-Mail ist angeblich nicht hier. Sie ließ mich auch wissen, dass sie per se ein Outlook-Power-User ist. Dies war die erste rote Fahne, die für mich nicht gut ausgeht.
Nachdem ich eine Verbindung hergestellt hatte, bemerkte ich sofort, dass die Outlook-Suchleiste nicht aktiviert ist. Ich habe diese Suchleiste sichtbar gemacht (einfach, Sie gehen einfach in das Menü Datei, Optionen und passen das Menüband so an, dass die Suchleiste angezeigt wird) und habe nach der ursprünglichen E-Mail gesucht. Sicher genug, in nur 45 Sekunden Suche habe ich es gefunden. Keine Antworten, nur die ursprüngliche E-Mail, nach der die Dame gesucht hat.
Anstatt ein einfaches Dankeschön oder eine andere anerkennende Geste zu bekommen, schien die Frau wütend auf mich zu werden. Das war vorher nicht da, sagte sie. Ich fragte sie, ob sie Hilfe bei irgendetwas anderem brauche, was sie ignorierte, und beschuldigte mich weiterhin, etwas geändert zu haben.
Ich sagte ihr, dass ich tatsächlich etwas geändert habe. Ich habe die Outlook-Suchleiste sichtbar gemacht und damit die ursprüngliche Nachricht gefunden. Nicht mehr, nicht weniger. Als sie das hörte, legte sie mit einem rotzigen Buckel auf, der das letzte war, was ich von der anderen Seite der Leitung hörte. Gern geschehen, denke ich.
Ein letzter Vorschlag. Es scheint, dass der Power-In-Power-User eine Aufladung benötigt, bevor Sie diesen Titel weiter verwenden können.
Abschließende Gedanken
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Ursprünglicher Beitrag wurde von DogPatch1149 auf Reddit geschrieben.
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