Die heutige Geschichte von Tales From Tech Support stammt von einem Kundendienstmitarbeiter für Heimsicherheitssysteme, der mit einem Kunden zusammenarbeitet, der keine Kenntnisse über Betriebssysteme hat.
Hier ist die Geschichte
Der Agent des technischen Supports erhält einen Anruf von einem alten Mann, der meldet, dass sein System keine Codes akzeptiert und sich auch nicht ein- oder ausschalten lässt. Dies scheint ein ernstes Problem zu sein, es hat sich jedoch schnell herausgestellt, dass das System ziemlich alt ist. Betriebssysteme von vor Jahrzehnten scheinen Probleme mit der Behandlung von Ereignissen wie Stürmen, Stromausfällen usw. zu haben.
Schon bald bestätigt der alte Mann, dass in der Nacht zuvor ein Sturm aufgetreten ist und ein Blitz entweder sein Haus oder ein nahe gelegenes Gebiet getroffen hat. Leider ist ältere Technologie nicht für solche Ereignisse gerüstet, sodass der technische Support keinen Ersatz anbieten kann.
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Nachdem er den alten Mann über die dringende Notwendigkeit eines Upgrades informiert hatte, war er sehr gegen den Vorschlag. Sie fragen sich vielleicht, warum das Unternehmen das System nicht reparieren konnte: Die Antwort ist recht einfach. Veraltete Geräte sind äußerst schwer zu reparieren, da die meisten Teile nicht mehr hergestellt werden. Daher ist es äußerst langsam, teuer oder nahezu unmöglich, die benötigten Geräte zu beschaffen.
Wie alt ist ein zu alter Computer, um ihn zu reparieren? Wir haben einige Antworten von erfahrenen IT-Experten erhalten. Kosten-Nutzen-Bewertung wirklich. Wenn die Kosten für den Austausch von Hardware die Kosten für den Austausch überwiegen, empfehlen Sie den Austausch, sagt Brian Hempstead, Support-Techniker.
Als der alte Mann hörte, dass sein System veraltet ist, war er ziemlich verärgert und beschuldigte die Firma, ihm ein veraltetes System verkauft zu haben. Der Agent des technischen Supports musste erklären, dass es 1986 noch brandneu war, als der Kunde es zum ersten Mal in die Hände bekam.
Angesichts der Betriebsdauer des Systems ging der alte Mann wahrscheinlich davon aus, dass es sich um ein Produkt handelt, das ohne Aktualisierungen weitergeführt werden kann. Stellen Sie sich vor, es wäre eine Art Grundnahrungsmittel wie ein Waschbecken oder eine Waschmaschine. Oh, so eine optimistische Sicht der Technologie zu haben.
Die Moral der Geschichte: Systeme, die vor mehr als 35 Jahren hergestellt wurden, waren nicht so konzipiert, dass sie mit Funktionen kompatibel sind, an die Sie beim Kauf damals noch nicht einmal gedacht hatten. Viele Leute entscheiden sich jedoch möglicherweise dafür, höhere Wartungsgebühren zu zahlen, um ein altes System behalten zu können. Sie haben es bereits gelernt und sind damit vertraut geworden.
Viele von uns sind mit einem Betriebssystem wie Windows XP oder sogar Windows 98 aufgewachsen, aber nicht alle von uns möchten diese Systeme loslassen, um ein Upgrade durchzuführen.
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Ursprünglicher Beitrag wurde von DaWayItWorks auf Reddit geschrieben.
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